Política da loja

PRIVACIDADE & SEGURANÇA

Nós temos total compromisso com a privacidade e segurança de nossos clientes. Portanto, todos os dados, incluindo os cadastrais, recolhidos durante todo o processo de navegação e compra através de nossa plataforma não serão vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto em caso de necessidade para situações de entrega ou cobrança. 

 

Por isso, para uma experiência de compra fluida, pedimos que preencha o cadastro com todas as informações necessárias para chegar dentro do prazo de entrega e com total segurança.

 

Qualquer alteração futura que viermos a fazer, serão divulgadas aqui.

PROCESSO DE ENTREGA

Aprovação e Preparação

 

Ao realizar a sua compra, o primeiro passo é a confirmação do seu pagamento. Para pedidos feitos com cartão de crédito e por PIX, esse processo pode levar até 24 horas, e até 3 dias para pagamentos por boleto bancário.

 

Uma vez o pagamento confirmado, há um prazo interno de preparação do seu pedido. É o tempo que precisamos para separar os itens do pedido, montar a embalagem, emitir os recibos e realizar o processo de entrega junto com os Correios ou entregadora parceira. Após o pagamento ser aprovado, o produto será postado até 3 dias úteis.

 

 

Prazo de entrega

 

Os prazos variam de acordo com a opção escolhida no momento do checkout. Em caso de eventualidades, entraremos em contato com você. Caso não receba o pedido dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos por email: contato@floslow.com 

 

 

Valor do frete

 

Os valores de frete variam em função da forma de envio e da região. Esses valores são calculados e informados durante o checkout, antes da finalização do pedido.

 

 

Rastreamento

 

Assim que seu pedido for postado, você receberá um Código de rastreio para que possa acompanhar em tempo real o seu pedido. Caso você não receba o e-mail, entrar em contato conosco pelo contato@floslow.com para tentarmos te ajudar.

 

Eventualidades    

             

Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos Correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.

 

Tentativas de entrega

 

Os correios fazem até 2 tentativas de entrega do pacote. 

Se não houver ninguém para recebê-lo, Se ainda assim o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para o endereço da Flô Slow e um segundo frete será cobrado para reenvio, inclusive os pedidos com frete grátis. 

 

Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. O mesmo ocorrerá caso o pacote seja entregue ao destino incorreto. Por isso, pedimos que o endereço de destino seja preenchido corretamente e confirmado pelo cliente. 

 

Endereço errado

 

Caso tenha colocado alguma informação incorreta no momento do checkout, por favor entre em contato por email: contato@floslow.com

FORMAS DE PAGAMENTO

Nós utilizamos o Wix Payments como sistema de pagamento. É um sistema seguro e confiável, seus dados financeiros ficam protegidos na plataforma. Aceitamos compras no cartão de crédito e boleto bancário.

 

 

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

 

- Cartão de crédito – As principais bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura, JCB

- Boleto Bancário

- PIX - Chave Pix: CNPJ: 37.635.044/0001-06  ;  Nome: Stéphanie Ribau da Silva

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Em caso de defeito

Em caso de defeito do produto nos informe até 7 dias após o recebimento do mesmo. Poderá ser feita a troca por um novo produto do mesmo modelo ou valor da compra.  Oferecemos também a opção de reembolso. Qualquer dúvida, contatar via e-mail: contato@floslow.com 


Em caso de embalagem danificada

Recuse o pacote caso a embalagem esteja danificada ou aberta, e peça para o entregador(a) anotar que o pacote foi recusado porque estava danificado. 

Nos notifique do ocorrido assim que possível.

Ao reenviarmos os produtos esteja ciente de que o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir da sua notificação. 

Caso opte pelo reembolso, o prazo é de sete dias úteis, após o retorno dos produtos à Flô Slow.


Em caso de desistência

Mande a notificação com o motivo da desistência e o número do pedido para contato@floslow.com 

Se o produto já tiver sido enviado, o frete será arcado pelo cliente. E o procedimento deve ser seguido pela política de devolução.
 

1. Política de troca

"Recebi o meu produto e está tudo certo, mas gostaria de trocar por outro."

Após o recebimento do produto é possível realizar a troca até 7 dias depois do recebimento do pacote. Entre em contato conosco nos informando o motivo da troca e o produto desejado. Verificaremos se podemos realizar a troca e se temos o produto de seu interesse em estoque. Para que a troca seja possível, o produto deverá ser retornado em perfeitas condições, sem sinal de uso, na embalagem original e juntamente com o recibo. 

 

Assim que o produto retornar a Flô Slow, verificaremos as condições do mesmo, e se ele estiver nas condições estabelecidas, mandaremos o novo produto escolhido por você para o seu endereço. É importante lembrar que o prazo para entrega será o mesmo que foi informado no pedido anterior. O frete para trocas fica por conta do cliente, mande-nos um e-mail para combinarmos os detalhes. 


2. Política de devolução

Em caso de devolução, você deverá nos avisar que deseja devolver o produto até 7 dias após o recebimento do pacote. Mande a notificação com o motivo da devolução e o número do pedido para contato@floslow.com 

O produto deverá ser retornado em perfeitas condições, sem sinal de uso, na embalagem original e juntamente com a nota fiscal.

Após o retorno do produto a Flô Slow, analisaremos o estado do produto, e se ele estiver dentro das condições estabelecidas, retornaremos o valor integral a você em até 7 dias úteis.

O frete para devolução fica por conta do cliente.